FAQs

Kan ik een product retourneren als het niet bevalt?

Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. In die tijd kun je de koop zonder opgave van reden herroepen, ook als je het product met korting hebt gekocht. Meld het via Hier de overeenkomst herroepen, per e-mail of met het modelformulier; daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Alle details staan op Retourneren.

Wie betaalt het terugsturen?

Bij een herroeping betaal je zelf de kosten van het terugsturen. Je kiest zelf met welke vervoerder je het pakket retourneert. Grotere pakketten vallen bij sommige vervoerders onder een hoger tarief of worden niet overal aangenomen; controleer dat vooraf bij de vervoerder van je keuze. Wij halen retourzendingen niet op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat je de koop hebt herroepen, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.

Mijn product is kapot of werkt niet goed. Wat nu?

Dan valt het onder de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Neem contact met ons op met je bestelnummer en een korte omschrijving of foto. Samen zoeken we een oplossing: herstel of vervanging, en als dat niet lukt een prijsverlaging of je geld terug. De kosten daarvan, ook van het terugsturen, zijn voor ons. Lees meer op Garantie.

Hoe lang heb ik garantie?

Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie. In Nederland heeft die geen vaste termijn: het hangt af van wat je van het product mag verwachten, bijvoorbeeld hoe lang zo'n product normaal meegaat. In België geldt een wettelijke garantie van twee jaar na levering. Meer uitleg en de officiële EU-kennisgeving vind je op Garantie.

Wat kost verzending en wanneer gaat mijn bestelling op weg?

Verzending naar Nederland en België is gratis; naar Duitsland en Frankrijk kost verzending € 6,95 per bestelling. Op werkdagen vóór 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden. Meer op Verzenden.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je krijgt direct na je bestelling een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link om je pakket te volgen.

Hoe bestel ik?

Kies een product en de juiste uitvoering, voeg het toe aan je winkelwagen en klik in je winkelwagen op 'Afrekenen'. Vul je gegevens in en betaal met een van de betaalmethoden die je bij het afrekenen ziet.